ประชากรไทย GenY ใหญ่สุด พฤติกรรมสร้างโอกาส-ความเสี่ยง(1)

การกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคว่าเป็นอย่างไร เพราะจะทำให้ผู้ประกอบการสามารถออกแบบสินค้าและบริการได้ตรงความต้องการของผู้บริโภค ฉบับนี้ ผมจึงหยิบโครงสร้างประชากรไทยออกมาวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจจุดร่วมของพฤติกรรม โดยแบ่งผู้บริโภคออกเป็น 6 กลุ่มตามช่วงอายุ ดังนี้

กลุ่ม 1 ยุคก่อนสงครามโลก (Greatest Gen) เกิดช่วงปี 2444-2467 (อายุ 93-116 ปี)
กลุ่ม 2 ยุคระหว่างสงครามโลก (Silent Gen) เกิดช่วงปี 2468-2488 (อายุ 72-92 ปี)
กลุ่ม 3 ยุคสิ้นสุดสงครามโลก มีลูกมาก (Baby Boomer) เกิดช่วงปี 2489-2507(อายุ 53-71 ปี)
กลุ่ม 4 ยุคที่มีการควบคุมอัตราการเกิด (Gen X) เกิดช่วงปี 2508-2522 (อายุ 38-52 ปี)
กลุ่ม 5 ยุคการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี (Gen Y) เกิดช่วงปี 2523-2540 (อายุ 20-37 ปี)
กลุ่ม 6 ยุคเติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีและพ่อแม่ทำงานนอกบ้าน (Gen Z) เกิดตั้งแต่ปี 2541 ขึ้นไป (อายุน้อยกว่า 20 ปี)

ทีนี้เรามาดูกันครับว่า ประชากรไทย 67 ล้านคน จัดอยู่ในกลุ่มไหนกันบ้างครับ จะพบว่าสัดส่วนโครงสร้างประชากรจะแบ่งเป็นกลุ่ม Greatest Gen (3 แสนคน) Silent Gen (5.4 ล้านคน) Baby Boomer (15 ล้านคน) Gen X (16.6 ล้านคน) Gen Y (19 ล้านคน) และ Gen Z (10.6 ล้านคน)

จะเห็นว่าคนกลุ่มใหญ่ของประเทศคือ คน Gen Y ซึ่งมีจำนวนกว่า 19 ล้านคนในปัจจุบัน (คิดเป็น 28% ของประชากรรวม) และใน 10-20 ปีข้างหน้าจะทวีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ เพราะอยู่ในวัยที่กำลังเติบโตด้านหน้าที่การงาน และยังเป็นแรงงานกลุ่มใหญ่ของประเทศคิดเป็น 50%ของแรงงานทั้งระบบ (38 ล้านคน) ฉะนั้นผมจึงขอโฟกัสคนกลุ่มใหญ่ คือ คน Gen Y เอาล่ะเรามาทำความเข้าใจคน Gen Y กัน

คน Gen Y มีบุคลิกภาพอย่างไร? คน Gen Y เป็นกลุ่มคนที่เกิดมาในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยน แปลงค่านิยม การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี และเกิดในช่วงภาวะแวดล้อมเศรษฐกิจที่ค่อนข้างดี ทำให้ได้รับการดูแลเอาใจใส่จากพ่อแม่เป็นอย่างดี ซึ่งส่วนใหญ่จะถูกเลี้ยงแบบตามใจตั้งแต่เด็ก มีการศึกษาดี มีนิสัยชอบแสดงออก ไม่ชอบถูกบังคับให้อยู่ในกรอบ ไม่ชอบอยู่ในเงื่อนไข ชอบเสพข่าวสารผ่านช่องทางต่างๆ ที่หลากหลาย นอกจากนี้ ยังโตมาในยุคที่อินเตอร์เน็ตเริ่มเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ทำให้คน Gen Y มีความคุ้นเคยกับการสื่อสารออนไลน์ ไม่ค่อยจะปฏิเสธข่าวสารจากทางอินเตอร์เน็ตมากนัก จึงเป็นกลุ่มที่ตอบสนองต่อข้อมูลข่าวสารทางอินเตอร์เน็ตมากกว่ากลุ่มอื่น

ผมขอยกผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเตอร์เน็ตของไทยปี 2560 ของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA พบว่า คน Gen Y เป็นกลุ่มที่มีการใช้อินเตอร์เน็ตครองแชมป์สูงสุดมาแล้ว 3 ปีซ้อน โดยในปีนี้ (2560) คน Gen Y ใช้อินเตอร์เน็ตเฉลี่ยวันละ 7 ชม. 12 นาทีต่อวัน ในวันธรรมดาและในวันหยุดจะใช้เฉลี่ย 7 ชม. 36 นาทีต่อวัน โดยเฉลี่ยจะใช้ผ่าน Social Media 3 ชม. 42 นาทีต่อวัน ใช้ดูทีวี/หนัง/ฟังเพลง 2ชม. 18 นาทีต่อวัน และใช้เล่นเกมออนไลน์ 2ชม. 6 นาทีต่อวัน ชี้ว่าคน Gen Y เป็นนักท่องอินเตอร์เน็ตตัวยงเลยทีเดียว

เราเห็นบุคลิกภาพและพฤติกรรมแบบนี้แล้ว ทำให้พอจะออกแบบสินค้าและบริการให้โดนใจคน Gen Y ได้ จากการที่คน Gen Y เติบโตมาพร้อมกับความสะดวกสบาย มีความเป็นตัวของตัวเองสูง จึงไม่ชอบการถูกบังคับ ดังนั้นสินค้าและบริการจะต้องออกมาในรูปแบบที่มีรสนิยม ทันสมัย เรียบง่าย สะดวกสบาย จะต้องเป็นสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่เป็น Mass Product เพราะคน Gen Y ค่อนข้างเบื่อง่าย ดังนั้นสินค้าจะต้องมีช่วงอายุสินค้าที่ไม่ยาวนัก (Product Life Cycle) และต้องเปลี่ยนไปตามกระแส

(ตอนหน้า : สินค้าตอบโจทย์ Gen Y)

ข้อคิดเห็นที่ปรากฎในบทความนี้ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน ซึ่งไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับความคิดเห็นของ TMB Bank แต่อย่างใด

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,316 วันที่ 23 - 25 พฤศจิกายน พ.ศ. 2560