March 22, 2019
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,634.00  +6.38  +0.39%         Value  39,634.71  Mil.Baht         SET50  1,087.41  +5.44  +0.50%         Value  27,485.93  Mil.Baht         SET100  2,395.50  +11.76  +0.49%         Value  32,129.62  Mil.Baht         sSET  774.91  +1.21  +0.16%         Value  897.52  Mil.Baht         SETHD  1,228.72  +6.29  +0.51%         Value  11,889.19  Mil.Baht         SETCLMV  1,031.48  +2.99  +0.29%         Value  9,166.00  Mil.Baht         SETTHSI  1,045.61  +5.65  +0.54%         Value  22,658.45  Mil.Baht         mai  365.34  -0.69  -0.19%         Value  492.32  Mil.Baht             AGRO  411.70  +2.83  +0.69%       AGRI  183.53  -0.34  -0.18%       FOOD  11,817.16  +87.76  +0.75%           CONSUMP  111.95  -0.27  -0.24%       FASHION  708.15  -2.18  -0.31%       HOME  29.04  -0.29  -0.99%       PERSON  287.83  +1.44  +0.50%           FINCIAL  190.75  +0.38  +0.20%       BANK  518.14  +1.10  +0.21%       FIN  3,639.62  +8.55  +0.24%       INSUR  11,613.10  -13.53  -0.12%           INDUS  125.17  +1.06  +0.85%       AUTO  484.15  -2.39  -0.49%       IMM  48.01  +0.16  +0.33%       PAPER  2,869.39  -28.13  -0.97%       PETRO  1,213.23  +14.31  +1.19%       PKG  3,378.15  +3.38  +0.10%       STEEL  29.19  -0.03  -0.10%           PROPCON  135.40  +0.25  +0.18%       CONMAT  11,450.39  -1.88  -0.02%       PROP  283.76  +0.87  +0.31%       PF&REIT  212.78  +0.46  +0.22%       CONS  89.89  +0.31  +0.35%           RESOURC  215.48  +1.38  +0.64%       ENERG  24,569.59  +157.60  +0.65%       MINE  10.14  0.00  0.00%           SERVICE  506.99  +0.04  +0.01%       COMM  41,009.00  -220.37  -0.53%       HELTH  5,590.68  +29.06  +0.52%       MEDIA  51.78  +0.17  +0.33%       PROF  163.54  +1.88  +1.16%       TOURISM  682.64  -0.65  -0.10%       TRANS  383.64  +1.01  +0.26%           TECH  160.06  +1.76  +1.11%       ETRON  1,486.17  +4.21  +0.28%       ICT  152.98  +1.84  +1.22%       TFEX       SET50 Index Futures       S50H19  1,086.3  +3.8  114,926        S50J19  1,084.3  +2.2  6        S50K19  1,085.5  +5.2  1        S50M19  1,082.4  +4.0  33,849        S50U19  1,078.4  +4.0  2,450        S50Z19  1,078.3  +3.8  771      Sector Index Futures       BANKH19  -  -  -        COMMH19  -  -  -        ENERGH19  -  -  -        FOODH19  -  -  -        ICTH19  -  -  -      Single Stock Futures       AAVH19  4.19  +0.01  34        ADVANCH19  184.00  +1.18  168        AMATAH19  21.20  +0.24  3,134        AOTH19  -  -  -        APH19  -  -  4,200        BAH19  -  -  -        BANPUH19  16.00  -  1,821        BAYH19  -  -  -        BBLH19  -  -  60        BCHH19  16.86  +0.32  696        BCPH19  32.70  -0.03  55        BDMSH19  23.93  +0.20  218        BEAUTYH19  6.70  +0.06  706        BECH19  6.74  +0.09  310        BEMH19  10.10  +0.02  3        BHH19  -  -  -        BJCH19  50.33  +0.25  563        BLAH19  -  -  -        BLANDH19  -  -  1,000        BTSH19  10.66  -0.14  2        CBGH19  57.30  -0.69  74        CENTELH19  -  -  -        CHGH19  1.93  -0.01  38        CKH19  25.28  +0.03  101        CKPH19  4.84  +0.07  4,062        CPALLH19  75.17  -0.83  31        CPFH19  25.75  +0.31  3        CPNH19  72.70  -0.20  47        DELTAH19  -  -  -        DTACH19  50.69  +0.69  341        EARTHH19  -  -  -        EGCOH19X  -  -  -        EPGH19  6.31  -0.24  550        GLOBALH19X  18.02  +0.62  107        GLOWH19X  -  -  -        GPSCH19  -  -  861        GUNKULH19  3.16  +0.02  1,001        HANAH19  31.04  +0.25  21        HMPROH19  -  -  350        ICHIH19  3.68  -0.01  14        INTUCHH19  56.56  +1.00  22        IRPCH19  5.78  -  36        ITDH19  2.25  -0.02  196        IVLH19  49.00  +0.46  521        JASH19  5.70  +0.05  671        KBANKH19  192.67  +0.85  102        KCEH19X  24.99  +0.97  7        KKPH19  -  -  160        KTBH19  18.91  +0.20  313        KTCH19X  33.85  -0.25  2        LHH19  -  -  -        LPNH19  6.71  -0.13  110        MAJORH19  27.55  -0.18  1        MINTH19  38.75  -0.05  204        MTCH19  45.68  -0.33  31        PLANBH19  6.43  -0.02  10        PSHH19  -  -  -        PTGH19  10.20  +0.14  10        PTTH19X  48.53  +0.04  25        PTTEPH19  123.66  +1.58  548        PTTGCH19  67.70  +0.01  280        QHH19  2.93  +0.02  125        RATCHH19  -  -  -        ROBINSH19  58.07  +0.08  2        SH19  3.21  -0.01  513        SAMARTH19  -  -  -        SAWADH19X  53.50  +0.80  21        SCBH19  130.57  -1.43  4        SCCH19  475.60  -3.40  7        SIRIH19  1.31  +0.02  31,580        SPALIH19  18.48  -0.04  2        SPCGH19  -  -  -        STAH19  12.47  -0.06  19        STECH19  22.62  -0.10  637        STPIH19  5.60  +0.40  505        TASCOH19  15.43  -0.27  2        TCAPH19  56.25  +0.28  1        THAIH19  12.39  +0.09  4        THCOMH19  -  -  -        TISCOH19  89.47  +0.17  1        TMBH19  2.09  -0.04  244        TOPH19  71.90  +1.90  596        TPIPLH19  2.04  +0.03  48        TRUEH19  4.81  -  143        TTAH19  5.15  -  33        TTCLH19  6.86  +0.01  6        TTWH19  -  -  -        TUH19  18.72  +0.22  14        TVOH19  -  -  -        UNIQH19  9.90  -  10        VGIH19  7.85  +0.02  8        VNGH19  -  -  -        WHAH19  4.24  +0.04  856      GF10 Futures       GF10J19  19,880  +170  17,682        GF10M19  19,940  +160  6,256        GF10Q19  20,000  +170  1,687      GF50 Futures       GFJ19  19,880  +180  669        GFM19  19,950  +190  35        GFQ19  20,010  +160  39      Gold Online Futures       GOH19  1,317.80  +13.70  6,395        GOM19  1,326.30  +13.50  4,270      GOLD-D       GDH19  1,322.50  +7.84  6        GDM19  1,326.70  +6.10  18      USD Futures       USDH19  31.65  -0.08  1,569        USDJ19  31.67  -0.06  1        USDK19  -  -  -        USDM19  31.62  -0.07  1,227      BB3 Futures       BB3M19  -  -  -        BB3U19  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5M19  -  -  -        TGB5U19  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3H19  -  -  -        RSS3J19  -  -  -        RSS3K19  -  -  -        RSS3M19  -  -  -        RSS3N19  -  -  -        RSS3Q19  -  -  -        RSS3U19  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DH19  -  -  -        RSS3DJ19  -  -  -        RSS3DK19  -  -  -        RSS3DM19  -  -  -        RSS3DN19  -  -  -        RSS3DQ19  -  -  -        RSS3DU19  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50H19C1100  6.2  +1.3  844        S50M19C1100  19.8  +0.9  222        S50H19C1125  1.4  +0.2  208        S50H19C1075  17.3  +2.9  208        S50M19C1175  3.0  +0.3  102      Most Active Put Volume       S50H19P1075  5.4  -1.6  416        S50H19P1100  18.6  -4.5  268        S50H19P1050  1.4  -0.5  209        S50M19P1075  23.0  -1.0  171        S50M19P1050  14.5  -1.0  126      ---     ตลาดหลักทรัพย์ฯ ชวนผู้ประกอบการ SE อบรมหลักสูตร "SET SE 102" ADVANCED PROGRAM พัฒนาศักยภาพธุรกิจสู่ความยั่งยืนกับสุดยอดความรู้ จาก 7 สุดยอดวิทยากรชั้นนำ สมัครวันนี้-28 มี.ค. 2562 รายละเอียด www.setsocialimpact.com    ---     ตลาดหลักทรัพย์ฯ ขอเชิญองค์กรที่สนใจร่วมโครงการ "Care the Bear" ชวนลดโลกร้อนด้วย 6 วิธีจัดอีเวนต์แบบรักษ์โลก ทำได้ง่ายๆ ทุกองค์กรก็ทำได้ ข้อมูลเพิ่มเติม www.setsocialimpact.com สอบถาม 0 2009 9999     ---    

มาสด้าครองใจลูกค้าด้านการขายจากเจ.ดี. พาวเวอร์

20 Oct 2017
อ่าน 21 ครั้ง
Facebook Google Twitter
นายชาญชัย ตระการอุดมสุข ประธานบริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัดเผยว่าในปี 2560 นี้มาสด้าอยู่อันดับ 2 ด้วยคะแนนสูงสุดถึง 827 คะแนน ขยับขึ้นจากอันดับที่ 5 เมื่อปีที่ผ่านมา จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ากว่า 2,500 ราย

Chanchai Trakarnudomsukโดยการสำรวจดังกล่าว มาจากผลงานการวิจัยและจัดอันดับจากสถานบัน เจ.ดี. พาวเวอร์ ผู้สำรวจและวิจัยหลักที่ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามาอย่างยาวนาน(J.D. Power 2017Thailand Sales Satisfaction Index (SSI) Study,SM)โดยใช้ 6 ปัจจัยหลัก ที่ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจรวมของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดซึ่งประกอบด้วย การส่งมอบรถ, สิ่งอำนวยความสะดวกของผู้จำหน่าย, การเริ่มต้นการขาย, การเจรจาตกลง, ระยะเวลาในการส่งมอบรถ, และพนักงานขาย สามารถทำคะแนนรวมได้ 827 คะแนน จากคะแนนรวม 1,000 คะแนน โดยมีคะแนนต่างจากอันดับ 1 เพียงเล็กน้อยเท่านั้น โดยขยับขึ้นจากอันดับ 5 ในปี 2559 จากคะแนนรวม 806 คะแนน ถือเป็นเครื่องยืนยันคุณภาพด้านการบริการหลังเดินหน้าปรับโชว์รูมและศูนย์บริการรูปแบบใหม่ทั่วประเทศ มาตรฐานระดับพรีเมียมแบรนด์อย่างเต็มตัว ชูจุดแข็งด้านการบริการสร้างความประทับใจระดับสูงสุด

Mazda picture

"พวกเราทุกคนรู้สึกยินดีและปลื้มใจอย่างมากที่เราสามารถก้าวขึ้นมาอยู่ในอันดับที่ 2 หลังจากที่ทุกคนทำงานกันอย่างเต็มที่เพื่อลูกค้าของเรา มาสด้ายังคงมุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินตามนโยบายเกี่ยวกับการขยายเครือข่ายโชว์รูม และศูนย์บริการ ที่มาสด้าได้ประกาศไว้อย่างชัดเจน ทั้งการปรับโชว์รูมใหม่ภายใต้คอนเซ็ปต์Mazda Corporate Identityที่สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ สร้างคุณค่าทางอารมณ์ให้แก่รถยนต์มาสด้า และกำเนิดสายสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรก ต่อเนื่องไปถึงการวางระบบบริการแบบครบวงจร ก่อน-หลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพกับ MAZDA ACTIV SERVICE ซึ่งสอดคล้องกับ 6 ปัจจัยหลัก ที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าในทุกหัวข้อ ได้แก่การสร้างความพึงพอใจสูงสุดด้วยความสะดวกสบาย (Convenience) ได้แก่ ศูนย์ซ่อมสี และตัวถังแบบครบวงจร ห้องรับรองลูกค้าที่อบอุ่น หรูหรา และช่องพิเศษในการให้บริการแบบเร่งด่วนไม่เกิน 2 ชั่วโมง

Mazda picture_2 (1)สัมผัสกับความรวดเร็ว (Fast) กับช่องซ่อมแบบเร่งด่วน จัดเตรียมสำรองอะไหล่ที่จำเป็น การอนุมัติงานซ่อมแบบเร่งด่วนกรณีเกิดอุบัติเหตุ การจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วและตลอด 24 ชั่วโมง ,สร้างมาตรฐานและประสิทธิภาพเดียวกันทุกโชว์รูม (Standardize & Efficiency) ,ราคาที่สบายกระเป๋า โปร่งใส (Price) ทั้งราคาอะไหล่แต่ละชิ้นต้องมีการประกาศให้ลูกค้ารับทราบ ราคาค่าแรงในการให้บริการ ราคาค่าบำรุงรักษาตามระยะทาง ราคาที่สามารถเปรียบเทียบกับตลาด

นายชาญชัย  กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า คือ ทีมงานฝ่ายขาย ซึ่งมาสด้ามุ่งมั่นที่จะพัฒนาบุคลากรที่มากด้วยคุณภาพ ทั้งด้านความรู้และความสามารถ จนเกิดเป็นความเชี่ยวชาญ เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมกับการมีใจด้านการบริการ รวมไปถึงการให้บริการอย่างเป็นธรรม พร้อมถ่ายทอดเรื่องราวดีของตนเองที่มีต่อมาสด้าไปสู่ลูกค้า จนเกิดเป็นการบริการด้านการขายอันน่าประทับใจ จากผลวิจัยของ เจ.ดี. พาวเวอร์ มาสด้ามีจุดแข็งในด้านการเริ่มต้นการขาย ระยะเวลาและกระบวนการในการส่งมอบ จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องชี้วัดความสำเร็จของการดำเนินงานของมาสด้าในปีนี้ด้วย

สำหรับการศึกษาวิจัยดัชนีด้านบริการงานขายในประเทศไทยต่อเนื่องเป็นปีที่18 โดยวิจัยจากความคิดเห็นเจ้าของรถยนต์คันใหม่จำนวน2,458 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนสิงหาคม2559 ถึงเดือนเมษายน2560 ซึ่งก่อนตัดสินใจซื้อจะศึกษาข้อมูลจากหลายช่องทาง โดยแหล่งข้อมูลที่ถูกใช้มากที่สุด คือ สอบถามจากผู้มีประสบการณ์ซึ่งมีสัดส่วนมากที่สุด และโดยส่วนใหญ่จะพึงพอใจต่องานขายและการส่งมอบสูง ซึ่งในด้านการสื่อสารการตลาดจะเห็นภาพยนตร์โฆษณาที่ถ่ายทอดเรื่องราวประสบการณ์จริงของลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ด้วยความจริง ดูแลหลังการขายเสมือนคนในครอบครัว

ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij