โตโยต้าย้ำบริการเบอร์1

21 ต.ค. 2560 | 05:31 น.
ถือเป็นอีกหนึ่งปีที่ไม่ง่ายสำหรับค่ายพี่ใหญ่อย่างโตโยต้า โดยตัวเลขการขาย 9 เดือนตั้งแต่ต้นปีจนถึงกันยายนทำได้ 165,713 คัน ลดลงประมาณ 4% แต่อย่างไรก็ดีหลังจากเปิดตัวรถรุ่นใหม่หลายรุ่นไม่ว่าจะเป็นเอทีฟ หรือ ยาริส ไมเนอร์เชนจ์ ออกสู่ตลาดในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ตัวเลขการขายก็เริ่มขยับขึ้น ถือเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับโตโยต้าในยามนี้

ส่วนเรื่องดีดีที่พอจะยิ้มได้อีกเรื่องของโตโยต้า ก็คือหลังบ้านที่พยายามจะให้ความสำคัญดังจะเห็นจากการขยายจำนวนโชว์รูมและศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง จนตอนนี้มีสาขากว่า 472 แห่งกระจายอยู่ทั่วประเทศ ทั้งนี้ก็เพื่อรองรับความต้องการทั้งในส่วนการขายรถใหม่ และการบริการหลังการขาย โดยผลจากการให้ความสำคัญดังกล่าว ก็ส่งให้พวกเขาขึ้นไปเป็นเบอร์ 1 ความพึงพอใจลูกค้าด้านบริการหลังการขาย (Customer Service Index–CSI) จากสถาบัน เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก

แบนเนอร์ชั่วโมงฐานเศรษฐกิจ01-3 สำหรับรางวัลดังกล่าว สถาบัน เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก จะสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขายของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ทุกยี่ห้อในประเทศไทย ซึ่งจะทำการสำรวจกลุ่มตัวอย่างเจ้าของรถใหม่ที่นำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานในช่วงเดือนกรกฎาคม 2559 จนถึงเดือนพฤษภาคม 2560 เป็นจำนวนทั้งสิ้น 2,770 ราย

โดยอันดับ 1 อย่างโตโยต้าได้คะแนน 879 คะแนน ถือเป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน และยังครองอันดับสูงสุดด้านการบริการหลังการขายเป็นครั้งที่ 9 ในรอบ 10 ปีนับตั้งแต่ปี 2551-2560

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,306 วันที่ 19 - 21 ตุลาคม พ.ศ. 2560
e-book