UM, ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ IPG Mediabrands ได้ทำการศึกษาวิจัยและแนะนำให้เรารู้จักกับ Wave9: The Meaning of Moments ซึ่งเป็นผลงานการวิจัยประจำปีที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการใช้ Social Media ของผู้คนในสังคมออนไลน์
เราใช้ Smart Phone เพื่อ Share Location, ส่งข้อความด่วน, Upload และ ดู VDO , จัดการ Profile สำหรับ Social media ต่างๆและเรากำลังทำทุกๆอย่างมากขึ้น
Social Media เป็นเรื่องธุรกิจมากขึ้น
Social Media ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทำให้การเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นไร้รอยต่อ ทำให้ทุกคนสามารถติดต่อสื่อสารกันได้เสมือนกับการได้พบปะพูดคุยกันจริงๆ
ความบันเทิงถือได้ว่าเป็นความต้องการพื้นฐานทางอารมณ์ในการที่มนุษย์เข้ามาใช้ Social Media แต่ในขณะเดียวกัน กลุ่มเป้าหมายก็มีส่วนร่วมกับกิจกรรมมากขึ้นกว่าเดิมในการที่จะทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักและเพื่อการสร้างรายได้
ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และ Big data จะมีความจำเป็นอย่างยิ่งในอนาคตอันไกล้ในการที่จะช่วยเชื่อมต่อแบรนด์กับช่วงเวลาที่เปราะบางโดยเฉพาะช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ
การเพิ่มขึ้นของ Line Official Accounts และ Line@ ได้ช่วยประสานการเชื่อมต่อช่วงเวลาตรงนี้ และต่อไป Chat Bots จะมีความสำคัญมากขึ้นขนาดไหนยังคงต้องดูทิศทางกันต่อไปในอนาคต